Automobilbranche

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Sie sind in der Automobilbranche tätig und suchen nach Möglichkeiten, sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und eine lebenslange Bindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen ? In dieser Industrie  existieren  viele Möglichkeiten, näher an Kund:innen heranzukommen und das Kund:innenerlebnis zu erweitern. Beispielsweise haben Sie die Option Ihren Marketing- und Lead Prozess zu optimieren s, einen  intelligenten Kundenservice über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg anzubieten und eng mit Ihrem Händlernetzwerk verbunden zu bleiben.

Gehen Sie auf das Kundenerlebnis und die Kundenerfahrung ein

Smarte Fahrzeuge, Shared Mobility, Lösungen wie Uber, Autoteile-Konzepte und eine neue Generation von Millennials, die die Autokäufer der Zukunft sein werden: All das sind Entwicklungen, die die Automobilindustrie bei der Schaffung eines Kund:innenerlebnisses berücksichtigen muss. Dabei ist die Zusammenarbeit mit Händlern, genauso wie  Einblicke in die Touchpoints zentral – immer basierend auf einem 360°-Kundenüberblick.

 

LeasePlan

Das Ziel lautete, LeasePlan von einer anlagenorientierten Organisation in eine kundenorientierte Organisation zu transformieren. Wir wollten eine voll nutzbare Customer-360-Sicht erstellen, die Kundendaten, Fahrzeugdetails, Servicefälle, Leasingpolicen, Versicherungspolicen und mehr zusammenführt. Das Ergebnis war eine vollständig maßgeschneiderte Service Cloud-Lösung mit intelligenter Routenplanung für die Aufgabenerledigung in 18 Ländern.

Möglichkeiten innerhalb des riesigen automobilen Ökosystems

Mit OEMs, Händler:innen, Flottenbesitzer:innen und Fahrer:innen ist das Ökosystem der Automobilindustrie riesig. Die Möglichkeit, mit Communities zusammenzuarbeiten, Analysen zu nutzen und Prozesse zu optimieren, ist zum Greifen nah. Denken Sie an neue Produkteinführungen, Rückrufe, Lead-Generierung und die Schulung von Händler:innen zu neuen Produktfunktionen.

Schaffen Sie lebenslange Loyalität

In der Automobilbranche bestehen  viele Möglichkeiten, die End-to-End Customer Journey und das Kundenerlebnis zu erweitern. Mit einer zunehmenden Anzahl von intelligenten Fahrzeugen und verfügbaren Technologien wie dem Internet der Dinge, Bots, KI und Cloud-Lösungen ist es einfacher denn je, eine lebenslange Kundenbindung zu schaffen. Die Empfehlung  von Servicevereinbarungen, vorausschauende Wartung, neue verfügbare Software, Informationen über neue Produktentwicklungen und Fahrer:innen-Communities sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie Ihren Kund;innen das WOW-Erlebnis bieten können.

Möchten Sie mehr über CRM-Lösungen für die Automobilindustrie erfahren?

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und besprechen Sie Ihre spezielle Situation bei einer (virtuellen) Tasse Kaffee. Wir helfen Ihnen gerne weiter!