Bankwesen

Vertrauenswürdige Beratung in der Ära des Online-Bankings

Finanzdienstleistungen als Standardprodukt: Jahrelange Investitionen in die Digitalisierung haben eine neue Realität geschaffen – Finanzberatung ist heute überall möglich. Durch die Pandemie ist die Zahl der Kund*innen, die Geschäfte sicher aus der Distanz abwickeln wollen, noch schneller gestiegen. Ob es um eine Refinanzierung ihres Unternehmens geht oder eine persönliche Beratung zum Hauskauf – Bankgeschäfte haben sich in den letzten 18 Monaten drastisch verändert.
Dabei unterstützen wir Sie:

Digitales Kunden-Onboarding (inkl. KYC/CDD/PEP)

Digitales Onboarding ist kein vorübergehendes Phänomen, sondern wird bleiben. Wenn Sie eine kundenfreundliche Plattform aufbauen, die ein vorschriftsgemäßes und effektives Kunden-Onboarding unterstützt, erhalten Sie effiziente Lösungen für Bankgeschäfte, die für Ihre Kund*innen rund um die Uhr verfügbar sind. Durch das Salesforce Ecosystem haben wir Erfahrung darin, Onboarding-Flows zu entwerfen und zu erstellen, die Ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützen.

Kundenvertrauen aufbauen

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit gewinnt die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens noch mehr an Bedeutung. Viele Kund*innen machen sich aktuell Sorgen um ihre langfristige finanzielle Situation. Indem Sie Ihre Kund*innen zu Ihrer Priorität machen, zeigen Sie ehrliche und berechtigte Sorge um deren langfristiges Wohlergehen – gerade, wenn viele Herausforderungen zu meistern sind.

Bessere Resultate

Der Gewinn auf Produktebene steht aufgrund der niedrigen Zinsen und der bestehenden Geschäftsmodelle unter Druck. Bestehende Plattformen lassen keinen Raum für Flexibilität. Ein System, das sich leicht an veränderte Bedürfnisse oder Vorschriften anpassen lässt, spart hingegen Zeit und Geld für echte Innovationen. Smarte Online-Lösungen erhöhen Ihre Margen weiter.

Kundennähe herstellen

Im Bankwesen erwarten die Kund*innen nahtlose Kommunikation und sofortiges Handeln, wie Zahlungsabwicklung innerhalb von Millisekunden oder maßgeschneiderte Finanzberatung. Bleiben Sie mit persönlicher, relevanter und angemessener Beratung nah an den Kund*innen. Wie? Indem Sie Kundeninteraktionen digital in einen personalisierten, bedarfsgerechten Vorgang umwandeln, unabhängig davon, welcher Kanal für die Interaktion gewählt wurde.

Reaktion auf einen sich verändernden Markt

Der Finanzmarkt bewegt sich mehr und mehr von einzelnen Produkten hin zum Customer Lifecycle Management (CLM). Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen Sie wahrnehmen – und zwar nicht nur, wenn sie eine Hypothek oder eine Versicherung brauchen, sondern ihr ganzes Leben lang. Wenn Sie Ihre Prozesse digitalisieren, wird Ihnen dies effizient und effektiv gelingen.

Selbstständiges Banking ermöglichen

Autonomes Banking geht über die Verbesserung bestehender Abläufe hinaus: Es kann das Kundenerlebnis verbessern und ganz neue Wertströme schaffen. Wenn Sie Ihre Front-Office-Services automatisieren, können Sie neue Daten aktivieren und so die individuelle Financial Journey auf breiter Basis unterstützen und tiefere, noch stärker vernetzte Beziehungen aufbauen.

Effiziente Kundenbetreuung

Mithilfe von Digitalisierung können Sie genau feststellen, was den Kundenkontakt motiviert. Kümmern Sie sich um Engpässe, die Fragen aufwerfen, und setzen Sie nur dort Ressourcen ein, wo persönliche Aufmerksamkeit erforderlich ist. Durch eine moderne CRM-Plattform, die intelligente, automatisierte Workflows unterstützt, können Sie den Ressourcenbedarf vorausschauend planen und kosteneffizient gestalten.

Verschwendung vermeiden

Indem Sie den Kundenprozess mithilfe von Service Design definieren, erhalten Sie eine integrierte, ganzheitliche Sicht auf die erforderlichen Verfahren. Dadurch vermeiden Sie operative Verschwendung bei Kundenkontakten und optimieren das Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Manager gleichermaßen. Gleichzeitig haben Sie die volle Kontrolle über den integrierten Prozess, sodass dieser die Standardmaßstäbe übertreffen kann.

Talentierte Mitarbeiter fördern

Wenn Sie Prozesse automatisieren und standardisieren, können neue Mitarbeiter*innen leichter den gewünschten Wissensstand erreichen. Wer seine Mitarbeiter*innen digital, flexibel und effizient schult, spart Zeit bei der Weiterentwicklung von Teams und hat zugleich Fortschritt und Kosten unter Kontrolle.

#unserwieistwow

Wir helfen Ihnen, auf die Anforderungen eines sich verändernden Marktes zu reagieren, indem Sie Ihre Kundenorientierung ausbauen und Vertrauen aufbauen, Ihre Abläufe digitalisieren und Ihre Daten zum Leben erwecken. Kurz: Wir motivieren Sie dazu, Ihre Arbeitsabläufe neu zu konzipieren, indem wir fundierte Branchenkenntnisse mit designorientierter Verkaufserfahrung kombinieren.
Das Nextview-Wie

Es geht um die Menschen!

01 Konsequent kundenorientiert

Mit uns wird der digitale Wandel zum kundenzentrierten Unternehmen ganz einfach – Resultat ist ein Gesamtprozess mit 100%iger Zufriedenheitsgarantie. Indem wir Sie bei uns in den Mittelpunkt stellen, helfen wir Ihnen, sich auf Ihre Kund*innen zu konzentrieren und die Zukunft Ihres Unternehmens zu gestalten.

› wie

02 Designorientiertes Konzept

Mehr als nur eine technologische Transformation: Digitalisierung verändert Ihre Geschäftsvorgänge. Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse zu optimieren und dabei alle einzubeziehen. Als Platinum Salesforce-Partner wissen wir genau, was wir tun – und wir machen es richtig.

› wie

03 Fern und doch nah

Sie sind uns wichtig, und wir setzen all unser Können, unsere Erfahrung und unser Wissen dazu ein, Ihre Probleme zu lösen. Unsere Design Thinking Center bilden – online wie offline – die perfekte Umgebung, um gemeinsam intensiv und kreativ hervorragende Ergebnisse zu erarbeiten. Auch wenn wir durch einen Ozean getrennt sind, sind wir digital zu 100 % bei Ihnen. Unsere Kund*innen liegen uns immer am Herzen.

› wie

04 Immer auf der Höhe der Zeit

Lassen Sie sich von uns den simplen Weg zeigen, Daten zu erschließen und Erkenntnisse zu erlangen, die Ihnen dabei helfen, die Zukunft Ihres Unternehmens zu gestalten – in Echtzeit, transparent, einheitlich und rundum aus Kundenperspektive. Oder entdecken Sie mit uns eine ganz neue Welt auf Basis von KI!

› wie

05 Einheitlich arbeiten

Transparent und einheitlich: eine Arbeitsweise für sämtliche Geschäftsbereiche, die die Produktivität und Zusammenarbeit fördert, sehr vielseitig und gleichzeitig standardisiert ist, um neue Entwicklungen schneller zu implementieren. Der Verwaltungsaufwand sinkt, Mitarbeiter arbeiten effizienter, Fehler werden vermieden.

› wie

06 Schnell denken, schneller handeln

Die Zukunft beginnt heute. Zweifellos erfordern große Schritte sorgfältiges Abwägen, aber Sie können von uns erwarten, dass wir den Dingen mit Eifer auf den Grund gehen, bis wir zum Kern Ihres Unternehmens vordringen. Wir halten nichts davon, aussageschwache Berichte zu schreiben, bevor wir loslegen, sondern bewegen uns direkt Richtung konsequente Kundenorientierung – immer ein Schritt nach dem anderen.

› wie

Der Nextview Design-Led Ansatz

Alle mitnehmen

01

Kontext
herstellen

Den aktuellen Zustand verstehen und den zukünftigen gestalten.

02

Gestalten
& umsetzen

Konzipieren und realisieren.

03

Resultate liefern

Dem Unternehmen Lösungen bieten.

04

Abläufe beschleunigen

Die Arbeitsweise in das Unternehmen integrieren.

Virtuelles Design
Thinking Center

Erfahren Sie alles über unseren schrittweisen Design-Led-Ansatz

Anwendungsfälle

Positive Auswirkungen, die inspirieren