Unternehmensdienstleistungen

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Vermeiden Sie Kommoditisierung und fördern Sie Kundentreue, durch Fokus auf den einzigartigen Kundennutzen und die Digitalisierung der Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen anbieten. Nutzen Sie die Globalisierungschancen der Unternehmensdienstleistungsbranche und erschließen Sie neue Märkte, die für Sie bislang nicht erreichbar waren. Bieten Sie Ihrem Team jederzeit und überall digitalen Zugriff und führen Sie neue, datengesteuerte Dienstleistungen ein, um das Potenzial von Daten und KI voll auszuschöpfen.  

Customer Value und Digitalisierung sind wichtiger denn je in einer wissensgetriebenen Industrie, die sich Herausforderungen wie der Kommoditisierung aber auch Chancen wie der Globalisierung stellen muss. Aufgrund der sich ständig ändernden Erwartungen – von sowohl Kunden als auch Ihres Teams – ist die Digitalisierung eine wichtige Voraussetzung, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ergeben sich neue Möglichkeiten, bestehende Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten anzubieten und dabei neue, intelligente Dienstleistungen einzuführen, die sich auf neue Technologien und Daten stützen.

Thema 1: Digitalisierung der Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen anbieten

Es besteht eine zunehmende Nachfrage nach der Fähigkeit, digitale Dienste aus der Ferne auf professionelle Weise anzubieten. Dies ist eine Reaktion auf die Globalisierung der Unternehmensdienstleistungsbranche und die sozioökonomischen Entwicklungen im Bereich der Sicherheit und des Arbeitsschutzes. Die Kunden erwarten echte Aufmerksamkeit, überall und jederzeit Zugang zu Dienstleistungen über digitale Kanäle und Communities sowie die Möglichkeit, Informationen in Echtzeit auszutauschen. In der Beratungsbranche bietet die Digitalisierung Expansionsmöglichkeiten insbesondere für Unternehmen, die sich gut anpassen und die Technologie wirksam einbeziehen können. Teams, die Dienstleistungen vor Ort erbringen, erwarten digitale Hilfsmittel, mit denen sie ihre wissensbasierten Dienste problemlos, sicher und geschützt ausführen können. Digitales Enablement wirkt sich positiv auf das Kostenniveau aus und ist notwendig, um gegenüber Kunden wie auch Ihrem Team relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Thema 2: Customer Value zur Vermeidung von Kommoditisierung

Den Kunden einen einzigartigen Mehrwert bieten – genau das ist der Schlüssel, um sich von der Kommoditisierung der Konkurrenz, die ähnliche Dienstleistungen anbietet, abzugrenzen. Den Kunden mehr denn je in den Mittelpunkt zu stellen, das erfordert einen neuen Blick auf die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden, aber auch eine Änderung der Art und Weise, wie das Team sich mit der Organisation verbinden und mit ihr interagieren kann. Dies gelingt nur, wenn abteilungsspezifische Silos aufgelöst werden. So arbeiten Menschen, die aus der Ferne beziehungsweise vor Ort arbeiten, nahtlos zusammen. Die Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden und dass Unternehmen nicht nur einen exzellenten Kundenservice, sondern auch eine ausgezeichnete Kundenerfahrung während des gesamten Prozesses von Akquisition über Service bis hin zu Erneuerungen bieten können. Professionelle Dienstleister, die den Kunden verstärkt in den Mittelpunkt stellen, fördern Kundenloyalität und vermeiden Kommoditisierung.

Thema 3: Den Wert von Daten erschließen, um Dienstleistungen zu verbessern oder gar ganz neu zu erfinden

Wenn der potenzielle Wert von Daten genutzt wird, können bestehende Dienstleistungen auf eine intelligentere Art und Weise erbracht werden – aber es können auch neue Dienstleistungen entworfen werden. Durch die Fernverbindung zu Systemen und das Abrufen von Kundendaten erhöhen Sie die Möglichkeit, eine Diagnose zu stellen, bevor Ihr Unternehmen den Kunden tatsächlich besucht hat. Durch die intelligente Nutzung dieser Daten können Sie vorhersagen und vorbeugen anstatt beheben und lösen zu müssen. Stellen Sie sich diese neuen Möglichkeiten für Ihren Consultancy-Bereich oder Außendienst vor! Es senkt Kosten und erhöht die First-Time-Fix-Ratio, was letztlich der Zufriedenheit und der Loyalität Ihrer Kunden zugutekommt. 

Neu aufkommende Technologien wie IoT oder maschinelles Lernen ermöglichen es Ihnen, intelligentere Dienstleistungen zu entwerfen, bei denen die kombinierte Kraft von Mensch und Maschine einzigartige Dienste bietet, die vorher nicht möglich waren. Wenn Sie sich dies zunutze machen, wird die Kommoditisierung der Konkurrenz überlassen, während Sie den Markt anführen, indem Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen erbringen, innovativ weiter entwickeln.

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