CRM & CX Strategy Consulting

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Kundenerlebnis (CX) und Customer Relationship Management (CRM) sind zentrale Treiber, nach denen Unternehmen heute suchen. Nextview berät Führungskräfte aus Management, Vertrieb und Marketing in diesen Bereichen. Ganz gleich, ob noch ohne oder nur mit eingeschränkter Technologieimplementierung – wir helfen Ihnen gerne dabei, das große Ganze zu sehen und über Ihre technologischen Grenzen hinauszublicken.

Entwickeln Sie eine Vision als Basis für Ihre digitale Transformation

Wettbewerbsvorteile und zufriedene Kunden: CX und CRM haben einen wachsenden Impact auf Ihre Organisation. Erfolgreiche digitale Transformationen beginnen mit einem Blick auf Ihre Bedürfnisse und einer klaren Ambition für die Zukunft. Und genau das ist der Ansatz unseres “design-led consultancy approach”. Zusammen mit den richtigen Stakeholdern entwerfen wir für Sie eine zukunftssichere Customer Journey, die genau auf Ihre Geschäftsstrategie abgestimmt ist. Wir fordern Sie heraus, inspirieren, stellen Fragen und entwerfen gemeinsam mit Ihnen ein Zukunftsbild – mit allem, was noch kommen wird. Wenn der Punkt am Horizont Gestalt annimmt, übersetzen wir diesen in konkrete Ziele. Ziele, mit denen Sie Ihre Vision weiter gestalten können. Ein erster wichtiger Schritt hin zur digitalen Transformation.

Gemeinsam geben wir Ihrer Roadmap eine Form

Ausgehend von dieser Vision helfen wir Ihnen dabei, Ihre Roadmap zu gestalten: Welche Ziele möchten Sie erreichen und was können wir morgen, in diesem Monat und im Laufe des Jahres noch für Sie tun? Wir verwenden Maturity Models auf verschiedenen Ebenen, um die Roadmap zu entwickeln, den aktuellen Zustand zu validieren und die Wertschöpfung zu maximieren. Dies geschieht immer mit dem Benutzer und dem Kunden im Hinterkopf. Die Maturity Models sind auch ein Leitfaden bei der Bestimmung einer logischen Abfolge der Entwicklungen aus technologischer Sicht.

Treffen Sie die richtigen Entscheidungen auf Basis eines Business Case

Unser vollständiger Agile-Ansatz ist immer darauf ausgerichtet, den Wert Ihrer Investition zu maximieren. Ein Teil der Gestaltung der Roadmap ist der Business Case, der eine wichtige Rolle dabei spielt, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Prioritäten zu setzen. Natürlich helfen wir Ihnen bei der Definition und Validierung des Business Case. Während des gesamten Agile-Prozesses steuern wir kontinuierlich und wertorientiert, wobei wir die allgemeine Vision wie auch den Business Case im Auge behalten.

Möchten Sie mehr über CRM & CX Strategy Consulting erfahren?

Sind Sie bereit, Ihren Kunden einen personalisierteren Service zu bieten? Dann wenden Sie sich jetzt an Lars Klumpes, um Ihre individuelle Situation bei einem Kaffee zu besprechen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!