Salesforce Community Cloud

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Laut einer Studie der University of Michigan geben Kunden in Communities 19% mehr aus als Kunden, die nicht beteiligt werden. Und es ist gut, dass wir damit direkt den Mehrwert der Salesforce Community Cloud demonstrieren können. Mit der sozialen Online-Plattform verbinden Sie Kunden, Partner und Mitarbeiter und tauschen relevante Daten mit bestimmten Community Cloud-Nutzern aus. Auf diese Weise können sie mittels “Selbstbedienung” einfach Antworten auf Fragen finden, halten ihre eigenen (und Ihre) Daten auf dem neuesten Stand und nehmen schnell Kontakt auf, wenn sie Hilfe benötigen.

Profitieren Sie von Self-Service zu Ihren Bedingungen

Kombinieren Sie Ihre Community Cloud mit Service Cloud und erhalten Zugang zu mehreren, personalisierten Support-Optionen. Hierdurch entlasten Sie Ihre Vertreter, z.B. bei der Bearbeitung häufig gestellter Fragen oder Anfragen. Sie können Salesforce auch problemlos auf Ihr Portal erweitern, um es direkt in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren, so dass Kunden mühelos auf das zugreifen können, was sie benötigen. Einen Account überprüfen? Eine Rechnung bezahlen? Einen Servicetermin buchen? Das alles ist möglich.

Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Branding

In Community Cloud stehen unterschiedliche Templates für verschiedene Arten von Portalen zur Verfügung, so dass auch Sie problemlos eine Community erstellen können. Sind Sie auf der Suche nach einem Community-Template, das als Kundenservice dient, oder möchten Sie Ihre eigene Community mit vorgefertigten Lösungen entwerfen? Passen Sie die Templates einfach an Ihre Corporate Identity an und personalisieren Sie den Inhalt abhängig vom “Benutzertyp” – schließlich profitiert der eine Typ Partner oder Kunde mehr von einer bestimmten Erfahrung als der andere. Darüber hinaus sind alle Community-Seiten für die mobile Nutzung optimiert, wodurch Sie auch unterwegs leicht mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Möchten Sie mehr über Community Cloud erfahren?

Sind Sie neugierig, wie Community Cloud das Engagement von Partnern, Kunden und Mitarbeitern drastisch verbessern kann? Setzen Sie sich jetzt mit Lars Klumpes in Verbindung, um Ihre spezifischen Wünsche bei einer Tasse Kaffee zu besprechen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!