Salesforce Community Cloud

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Laut einer Studie der Universität Michigan geben Kunden, die in Communities integriert sind 19% mehr aus, als Kunden die es nicht sind. Dieser Effekt spiegelt den Mehrwert der Salesforce Community Cloud wider. Auf dieser sozialen Online-Plattform werden Kunden, Partner und Mitarbeiter:innen miteinander verbunden und sie haben die Möglichkeit relevante Daten untereinander auszutauschen. Das vereinfacht die eigenständige Lösungsfindung, aber auch dass die eigenen (und auch Ihre) Daten auf dem neuesten Stand bleiben.

Profitieren Sie von Self-Service zu Ihren Bedingungen

Kombinieren Sie Ihre Community Cloud mit der Service Cloud und erhalten Zugang zu mehreren, personalisierten Support-Optionen. Hierdurch entlasten Sie Ihre Vertreter:innen, z.B. bei der Bearbeitung häufig gestellter Fragen oder Anfragen. Sie können Salesforce auch problemlos auf Ihr Portal erweitern, um es direkt in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren, so dass Kund:innen mühelos auf das zugreifen können, was sie benötigen. Einen Account überprüfen? Eine Rechnung bezahlen? Einen Servicetermin buchen? Das alles ist möglich.

Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Branding

In der Community Cloud stehen Ihnen unterschiedliche Templates für verschiedene Arten von Portalen zur Verfügung, sodass Sie problemlos eine Community erstellen können. Sind Sie auf der Suche nach einem Community-Template, das dem Kundenservice dient, oder möchten Sie Ihre eigene Community mit vorgefertigten Lösungen entwerfen? Passen Sie die Templates einfach an Ihre Corporate Identity an und personalisieren Sie den Inhalt abhängig vom „Benutzertyp“ – schließlich profitiert der eine Typ Partner oder Kunde mehr von einer bestimmten Erfahrung als der andere. Darüber hinaus sind alle Community-Seiten für die mobile Nutzung optimiert, wodurch Sie auch unterwegs leicht mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Möchten Sie mehr über Community Cloud erfahren?

Sind Sie neugierig, wie Community Cloud das Engagement von Partnern, Kunden und Mitarbeitern drastisch verbessern kann? Setzen Sie sich jetzt mit Michael Zimmer in Verbindung, um Ihre spezifischen Wünsche bei einer Tasse Kaffee zu besprechen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!