Salesforce Field Service Lightning

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Field Service Lightning (FSL) ist eine der neuesten Erweiterungen der Salesforce-Suite. Diese unglaublich leistungsstarke Lösung ermöglicht eine optimierte Serviceplanung und bietet digitale Unterstützung für Ihre Teams auch unterwegs. FSL hilft Ihnen beim Schritt zu einem humanzentrierten Ansatz mit einem kombinierten und integrierten Kundenbild. Implementieren Sie FSL als Add-on zu Ihrer aktuellen Service Cloud oder als separates Tool.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Außendienst heraus

Perfekte Einsicht in Kundendaten ermöglicht es Ihrem Serviceteam, effizienter und besser vorbereitet an die Arbeit zu gehen. Stellen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern mit Field Service Lightning von Salesforce alle wichtigen Informationen zur Verfügung. Stellen Sie einen Wissensfundus zur Verfügung, der Ihrem Team dabei hilft, jeden Servicetermin zum Erfolg zu machen.

Arbeiten vorausplanen mit Field Service Lightning

Die vorausschauende Wartung wird zum neuen Standard. Optimieren Sie Ihre Planung durch die Kombination von künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Sensoren. Die Anlagen überwachen sich selbst und ergreifen Maßnahmen, bevor Sie überhaupt erkennen, dass eine Wartung erforderlich ist. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, weniger Produktionsstopps, geringere Wartungskosten und letztlich höhere Einnahmen.

Nicht nur für Techies

Obwohl der Außendienst vielleicht in erster Linie mit technischen Aspekten assoziiert wird, kann FSL flexibel für verschiedene Teams eingesetzt werden. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Teams im Büro und den Kollegen unterwegs und binden Sie dabei auch nicht-menschliche Ressourcen ein. So haben wir beispielsweise bei einem unserer Kunden Field Service Lightning eingesetzt, um die Planung der Accountmanager im Außendienst zu optimieren. Hierdurch planen sie jetzt 10 % mehr Termine mit 40 % weniger FTE.

Mit Field Service Lightning erleben Sie absolute Freiheit

Field Service Lightning wird für iOS und Android angeboten und ist damit der ideale Online-Assistent für unterwegs. Der Zugang zu Kalendern, Reisezeiten und Informationen ist jederzeit möglich, egal wo Sie sich gerade befinden. Optional können Sie es noch mit dem Prozessautomatisierungstool Lightning Flow erweitern, um automatisierte Echtzeit-Updates an Kunden oder Kollegen zu senden.

Automatisierte Planungsoptimierung

Passen Sie Pläne automatisch an – mit der hochmodernen Planungsoptimierung von FSL. Die Nutzung von KI hilft dabei, Ziele und Planung perfekt aufeinander abzustimmen – was ist Ihr nächstes Ziel? Vom Abbau von Überstunden bis hin zur Bereitstellung von so vielen Serviceterminen wie an einem Tag nur möglich sind.

Bereit für “the next step”?

Tauschen Sie sich mit unseren Spezialisten über Salesforce Field Service Lightning aus. Bei einer Tasse Kaffee besprechen wir Ihre spezifischen Wünsche mit Ihnen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!