Salesforce Field Service Lightning

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Field Service Lightning (FSL) ist eine der neuesten Erweiterungen der Salesforce-Suite. Diese unglaublich leistungsstarke Lösung ermöglicht eine optimierte Serviceplanung und bietet digitale Unterstützung für Ihre Teams, auch unterwegs. FSL hilft Ihnen den Schritt in Richtung zu einem humanzentrierten Ansatz mit einem kombinierten und integrierten Kundenbild zu gehen. Implementieren Sie FSL als Add-on zu Ihrer aktuellen Service Cloud oder als separates Tool.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Außendienst heraus

Perfekte Einsicht in Kundendaten ermöglicht es Ihrem Serviceteam, effizienter und besser vorbereitet an die Arbeit zu gehen. Mitt Field Service Lightning von Salesforce hat Ihr Team alle wichtigen Informationen per Knopfdruck zur Verfügung. Dieser Wissensfundus hilft Ihrem Team dabei, jeden Servicetermin zu einem Erfolg zu machen. 

Anstehende Aufgaben automatisiert vorausplanen mit Field Service Lightning

Vorausschauende Wartung wird zum neuen Standard. Optimieren Sie Ihre Planung durch die Kombination von künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Sensoren. Die Anlagen überwachen sich selbst und ergreifen Maßnahmen, bevor Sie überhaupt erkennen, dass eine Wartung erforderlich ist. Das Ergebnis: Weniger Ausfallzeiten, weniger Produktionsstopps, geringere Wartungskosten und letztlich höhere Einnahmen.

Nicht nur für Techies

Obwohl der Außendienst vielleicht in erster Linie mit technischen Aspekten assoziiert wird, kann FSL flexibel für verschiedene Teams eingesetzt werden. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Teams im Büro und den Kolleg:innen unterwegs und binden Sie dabei auch technische Ressourcen ein. So haben wir beispielsweise bei einem unserer Kunden Field Service Lightning eingesetzt, um die Planung der Accountmanager im Außendienst zu optimieren. Das Ergebnis: Die Kund:in kann nun 10 % mehr Termine planen, mit 40 % weniger FTEs.

Mit Field Service Lightning erleben Sie absolute Freiheit

Field Service Lightning wird für iOS und Android angeboten, und ist damit der ideale Online-Assistent für unterwegs. Der Zugang zu Kalendern, Reisezeiten und Informationen ist jederzeit möglich, egal wo Sie sich gerade befinden. Optional können Sie es noch um das Prozessautomatisierungstool Lightning Flow erweitern, um automatisierte Echtzeit-Updates an Kund:innen oder Kolleg:innen zu senden.

Automatisierte Planungsoptimierung

Passen Sie Pläne automatisch mit der hochmodernen Planungsoptimierung von FSL an. Die Nutzung von KI hilft Ihnen dabei, Ziele und Planung perfekt aufeinander abzustimmen: Was ist Ihr nächstes Ziel? Vom Abbau von Überstunden bis hin zur Bereitstellung von so vielen Serviceterminen wie an einem Tag nur möglich sind.

Bereit für den nächsten Schritt?

Tauschen Sie sich mit unseren Spezialisten über Salesforce Field Service Lightning aus. Bei einer (virtuellen) Tasse Kaffee besprechen wir Ihre spezifischen Wünsche und Herausforderungen mit Ihnen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!