Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud ist eine Kundenservice-Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus sind. Mit einer fortschrittlichen KI-Plattform und einem vollständigen Überblick über alle Kundenaktivitäten, sind Sie jederzeit, überall und auf jedem Gerät mit Ihren Kunden verbunden. Mit der Intelligent Service Platform finden Sie blitzschnell Lösungen für Serviceprobleme – manchmal sogar, bevor Ihre Kunden überhaupt wissen, dass es ein Problem gibt. Effizienz vom Feinsten, mit zufriedenen Kunden als Endergebnis. Denn je effizienter Ihre Service-Mitarbeiter sind, desto produktiver sind sie auch. Und das spiegelt sich letztlich in Ihren Kosten wider.

Immer auf dem neuesten Stand mit Service Cloud

Service Cloud bietet Ihnen eine vollständige 360-Grad-Übersicht der Service-, Verkaufs- und Marketingdaten all Ihrer Kunden. So ist jeder immer auf dem neuesten Stand, auch über veraltete Daten. Eine maßgeschneiderte Plattform, mit der Sie Ihren Kunden eine konsistente und angenehme Erfahrung über alle Kanäle hinweg bieten können – von Social Media, Internet, SMS, E-Mail über Telefongespräche bis hin zu Self-Service-Portalen und Communities.

Passen Sie jeden Serviceprozess mit Low-Code-Tools wie Lightning and Process Builder an, oder binden Sie Tausende von vorgefertigten Service-Apps aus der Salesforce AppExchange mit ein und erhalten Sie dreimal jährlich die neuesten Tools und Innovationen. Service Cloud baut auf der bewährten und sicheren Salesforce-Plattform auf und hilft Ihnen dabei, Ihre Vertreter und Kunden noch zufriedener zu machen.

Arbeiten Sie produktiver und effizienter mit Service Cloud

Eine benutzerfreundliche und einheitliche Wiedergabe jeder Kundeninteraktion, kombiniert mit leistungsstarken Produktivitätstools – das bietet Salesforce Service Cloud. Durch fortschrittliche Funktionen der Fallverwaltung, klären Ihre Mitarbeiter Fälle letztlich schneller. Jeder Kundenkontakt wird protokolliert und alle Fallinformationen sind im übersichtlichen Dashboard leicht einsehbar. Dank der KI-gesteuerten Routenempfehlungen von Einstein, wird jeder Fall automatisch jeweils dem Mitarbeiter zugewiesen, der am besten geeignet ist, den Fall zu lösen.

Für eine noch höhere Mitarbeiterproduktivität finden Sie in der Knowledge Base von Salesforce empfohlene Artikel und können optimiert nach Artikeln suchen. Darüber hinaus können Vertreter zur Wissensmehrung beitragen, indem sie dafür sorgen, dass die besten Antworten stets für das gesamte Team zugänglich sind.  Diese Wissensdatenbank können Sie leicht auf Ihre Service-Website ausweiten – unabhängig davon, ob es sich nun um ein sicheres Kunden- beziehungsweise Partnerportal, einen Teil Ihrer öffentlichen Website oder eine öffentliche Kunden-Community handelt.

Optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie Ihren Kundenservice anbieten, indem Sie visuelle Point-and-Click-Tools zur Gestaltung und Implementierung automatisierter Prozesse verwenden. Mit dem Interface können Sie Ihre Workflows strukturieren, Datensätze erstellen und aktualisieren, Aufrufe registrieren, E-Mails versenden, Systeme von Drittanbietern integrieren und vieles mehr. Und natürlich können Sie Service Cloud an Ihren Kundensupport und Ihre Geschäftsprozesse anpassen.

Bieten Sie Self-Service an, aber zu Ihren Konditionen

Mit Service Cloud haben Sie Zugang zu mehreren personalisierten Support-Optionen. Zum Beispiel ein vollständig reaktionsfähiges Self-Service-Portal im Corporate Design, in dem Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen und Anliegen finden können. Oder weiten Sie Salesforce auf Ihr Portal aus, um es direkt in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren, sodass Kunden problemlos auf das zugreifen können, was sie benötigen. Einen Account checken? Eine Rechnung bezahlen? Einen Servicetermin buchen? Das alles ist möglich.

Schaffen Sie ein intelligenteres und personalisierteres Kundenerlebnis

Bietet das Self-Service-Portal nicht die passende Antwort? Dann müssen Kunden die Möglichkeit haben, über einen Kanal ihrer Wahl – den sie in ihrem täglichen Leben am häufigsten nutzen – Kontakt aufzunehmen. Mit Messaging kommunizieren Sie mit Kunden über mobile Nachrichten, wie SMS, Facebook Messenger oder WeChat. Per Chat bieten Sie personalisierte Unterstützung über Ihre Website an. Dank KI fällt es dabei leicht, Routineanfragen an einen Chatbot abzugeben. Kompliziertere Fragen und Probleme werden automatisch an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet.

Und in Anbetracht der Tatsache, dass „Social“ zu einem bedeutenden Kanal für Support- und Serviceanfragen wird, ist es wichtig, Ihre sozialen Netzwerke auch in Echtzeit zu verfolgen. Mit Social Customer Service erstellen, verwalten und verfolgen Sie Fälle nahtlos und direkt über Ihre Twitter-, Facebook- und Instagram-Feeds. Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Service Cloud mit Salesforce Social Studio werden Anfragen über den sozialen Kundenservice direkt an Ihr Team gesendet.

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