Industriebranche

Contact us

De klant in de industriebranche vraagt om een verbonden ervaring via alle kanalen. Stem vraag en operaties op elkaar af om nauwkeurige voorspellingen te doen, gebruik voorspellende analyses voor een naadloze service-ervaring en stimuleer nieuwe bedrijfsmodellen met servitization.

Een verbonden klantervaring staat aan de basis

Het begrijpen van de behoeften van de klant is een cruciaal aspect voor fabrikanten. Je kunt niet langer alleen op je kanaalpartners vertrouwen om de vraag te voorspellen en productontwikkeling te stimuleren. Klanten verwachten een b2c-ervaring in hun b2b-relatie met jou als fabrikant en dat vraagt om een omnichannelstrategie voor marketing, verkoop en service. Een verbonden klantervaring is een overkoepelende trend in de industriebranche die tegenwoordig veel van de initiatieven voor digitale transformatie aanstuurt.

Trend 1: verbind sales met distributie

Vraag en prognoses bij elkaar brengen om je bedrijf beter te voorspellen staat tegenwoordig centraal voor fabrikanten. Door marketing, sales, service en operations met elkaar te verbinden ontstaat er één klantbeeld en wordt een naadloze klantervaring realiteit. Een belangrijk onderdeel van de klantervaring is de mogelijkheid om op afstand te verkopen en service te verlenen met behoud van de kwaliteitsnormen van de gebruikelijke verkoop en service. Met één volledige 360 customer view bedien je de klant via alle kanalen.

Trend 2: introduceer servitization

Servitization of Product as a Service wijkt af van de traditionele productie en verkoop van producten. Nieuwe inkomstengenererende modellen ontstaan door diensten en oplossingen met échte toegevoegde waarde, zoals abonnementsmodellen en voorspellend onderhoud. Door zinvolle klantinteracties en slimme producten bedien je de klant op een geheel nieuwe en innovatieve manier. Door voorspellende analyses toe te passen, bepaal je nieuwe bedrijfsmodellen en boor je nieuwe markten aan.

Trend 3: intelligente service

  • De data die je kunt verzamelen via klantinteracties en slimme verbonden producten vormen een krachtige informatiebron. Met voorspellende analyses breng je deze data tot leven en voorspel je de vraag beter, zet je leadgeneratie efficiënter in en stimuleer je de verkoop. Voor fabrikanten begint hun reis naar digitale transformatie met een goede architectuur als basis om zo de verbonden klantervaring te voeden. Verhuis naar de cloud voor schaalbaarheid en toegankelijkheid, maak voor engagement gebruik van productiemarketing, zorg voor de verbinding tussen sales en distributie, introduceer Internet of Things en maak gebruik van voorspellende mogelijkheden. Met een duurzame architectuur als gevolg.

Quote Mitsubishi Loginext

Nextview is een sterke partner om de klus mee te klaren. Ik had eerder zaken met ze moeten doen voor een ​​nog beter resultaat. Een les die ik heb geleerd is om een ​​project te starten met workshops met interne belanghebbenden en adviesbureaus om iedereen in dezelfde richting te krijgen. Nextview heeft aangetoond dat ze in staat zijn om dit voor ons te hosten, met behulp van design thinking en een agile aanpak. We raden andere bedrijven aan om samen te werken met Nextview.

Tim Serdijn, IT-directeur bij Mitsubishi Loginext

Meer weten over CRM-oplossingen in de industriebranche?

Neem dan nu contact met ons op om onder het genot van een kopje koffie jouw specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!