Utilities

Contact us

Welkom in de eeuw van de klant. Utilities gaan zich steeds meer richten op het bedienen van de volgende generatie klanten, aangedreven door digitale platformen waar activa, medewerkers en klanten volledig met elkaar verbonden zijn. Innovatie zal de sleutel zijn om in een traditionele industrie digitale kansen te grijpen rondom nieuwe diensten en producten. The future is now!

Je nieuwe generatie klanten staat voor de deur. Een generatie die zich bewust is van de kracht van het kiezen. Verwacht een toenemende vraag naar digitaal gebruiksgemak, goede service en informatie op aanvraag. We stellen klanten graag in staat te investeren en innoveren in digitale platformen om aan deze verwachtingen te voldoen, waar en wanneer ook. Met een vergrijzend personeelsbestand in de utiliteitssector is het belangrijk om niet alleen de manier waarop je zakendoet met klanten te transformeren, maar ook de manier waarop je experts op dit gebied digitaal in staat stelt hun werk te doen. Dit brengt kansen en bedreigingen met zich mee. Ga voor digitaal en oogst de kansen!

Thema 1: digitalisering als enabler voor aangesloten utilities

Om klanten een eersteklas ervaring te bieden, moet je in staat zijn om klanten, field engineers, customer care-afdelingen en smart grids met elkaar te verbinden. Daarvoor is digitalisering van platformen en tools nodig. Klanten verwachten gepersonaliseerde trajecten over de kanalen heen. De mogelijkheid om contracten en abonnementen in realtime bij te werken gaat de baseline vormen voor alle utiliesbedrijven. Afscheid nemen van legacy IT is van groot belang om aan deze behoeften te kunnen voldoen. Je ingenieurs in het veld verwachten dat je ze voorziet van digitale en moderne tools die hen ondersteunen bij de aansluiting op het smart grid vol met gegevens en mogelijkheden. Met een vergrijzend personeelsbestand is het belangrijker dan ooit om je medewerkers van de toekomst te voorzien van digitale tools die hen kennis, veiligheid en structuur brengen. En dat alles op een mobiele manier. Aangesloten woningen, smart grids en elektrische voertuigen zullen nieuwe behoeften van utiliteitsbedrijven creëren, die alleen kunnen worden ondersteund op een volledig digitaal platform.

Thema 2: ondersteun je volgende generatie klanten

Klanten zijn voortdurend bezig met het verkennen en vergelijken van opties in utilities; gedreven door een jarenlange mentaliteitsverschuiving waarin verandering en digitaal centraal staan. Wanneer ze ondersteuning nodig hebben, verwachten ze dat bedrijven over verschillende platformen en kanalen communiceren, tijds- en locatieonafhankelijk. Diensten en producten inschakelen met een druk op de knop dus. Dit vereist innovatie in de manier waarop je je bedrijf hebt opgebouwd en met je klanten communiceert. Je wilt een digitale retailer worden waarbij je de overstap naar een andere leverancier op een soepele en kostenefficiënte manier faciliteert. Zo zorg je ervoor dat consumenten jouw diensten opnieuw in overweging nemen zodra ze weer gaan vergelijken. Onderscheid je van de concurrentie door klantervaringen te bieden in plaats van klantenservice. Dit doe je door het leveren van gepersonaliseerde ervaringen.

Thema 3: ontsluit de waarde van smart grid data en smart homes

Klanten zullen worden aangesloten op het smart grid, wat mogelijkheden biedt voor utiliteitsbedrijven die in staat zijn om de beschikbare gegevens te analyseren en de waarde ervan te ontsluiten. Door een beter inzicht in de behoeften en het energiegebruik van je klanten, kunnen slimme maatwerkdiensten worden geïntroduceerd op basis van IoT- en sensordata. Het online smart grid voorziet je van een enorme hoeveelheid data die je kunt gebruiken om voorspellende onderhoudsmodellen te voeden, zodat je de uptime van het net kunt garanderen zonder dat er sprake is van een verstoring. Door het voorkomen in plaats van het verhelpen van storingen verminder je de kosten van de buitendienst en blijf je concurrerend in een markt die met kostenuitdagingen te kampen heeft. 

Meer weten over CRM-oplossingen in de utilitiesbranche?

Neem dan nu contact met ons op om onder het genot van een kopje koffie jouw specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!