Zakelijke dienstverlening

Contact us

Blijf weg van commoditisering en stimuleer klantloyaliteit door te focussen op unieke klantwaarde en de manier waarop je diensten levert te digitaliseren. Grijp de globaliseringskansen van de zakelijke dienstverleningindustrie en betreed nieuwe markten die voorheen niet binnen handbereik waren. Geef je team altijd en overal digitaal toegang en introduceer nieuwe datagestuurde diensten, gebruikmakend van de mogelijkheden van data en AI. 

Customer value en digitalisering zijn belangrijker dan ooit in een kennisgedreven industrie die geconfronteerd wordt met bedreigingen als commoditisering en kansen als globalisering. Door de veranderende verwachtingen van zowel klanten als je team is digitalisering een vereiste om relevant en concurrerend te blijven. Er staan nieuwe mogelijkheden op om bestaande diensten te leveren tegen lagere kosten en om nieuwe, slimme diensten te introduceren, gedreven door opkomende technologie en data.

Thema 1: digitaliseer de manier waarop je diensten levert

Er is een toenemende vraag naar het vermogen om op een professionele manier digitale diensten op afstand te leveren. Dit is een reactie op de globalisering van de zakelijke dienstverleningindustrie en de sociaaleconomische ontwikkelingen rondom veiligheid en beveiliging. Klanten verwachten oprechte aandacht, overal en altijd toegang tot diensten via digitale kanalen en communities en de mogelijkheid om realtime informatie uit te wisselen. Bij consulting biedt digitalisering uitbreidingsmogelijkheden voor bedrijven die zich goed kunnen aanpassen en technologie omarmen. Teams die diensten op locatie leveren verwachten digitale hulpmiddelen waarmee ze hun kennisgedreven diensten op een probleemloze, veilige en beveiligde manier uit kunnen voeren. Digital enablement heeft een positieve invloed op het kostenniveau en is nodig om relevant en concurrerend te blijven, zowel richting klanten als je team.

Thema 2: customer value om weg te blijven van commoditisering

  • Unieke waarde aan klanten leveren is de sleutel tot het uit de buurt blijven van commoditisering van concurrentie die vergelijkbare diensten leveren. De klant centraal stellen vereist dat de manier waarop diensten worden geleverd verandert, alsook de manier waarop het team in staat is om te verbinden en interageren met de organisatie door het afbreken van afdelingsgebonden silo’s. Zo werken mensen die op afstand en op locatie werken naadloos met elkaar samen. Klanten eisen dat hun behoeften begrepen worden en dat bedrijven niet alleen uitstekende klantenservice, maar ook een uitstekende klantervaring kunnen bieden tijdens het hele proces van acquisitie, service en vernieuwing. Professionele dienstverleners die de klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen, bevorderen de klantloyaliteit en houden zich afzijdig van commoditisering.

Thema 3: de waarde van data ontsluiten om diensten te verbeteren en opnieuw uit te vinden

Bij het oogsten van de potentiële waarde van data kunnen bestaande diensten op een slimmere manier worden geleverd, maar ook nieuwe diensten worden ontworpen. Door op afstand verbinding te maken met systemen en klantdata aan te boren, vergroot je de mogelijkheid om een diagnose te stellen voordat je bedrijf de klant daadwerkelijk bezoekt. Slim gebruikmaken van deze gegevens stelt je in staat om te voorspellen en te voorkomen, in plaats van te fixeren en op te lossen. Stel je eens voor wat de mogelijkheden zijn voor consultancy of buitendienstverlening! Het verlaagt de kosten en verhoogt het first-time-fix-ratio, wat de tevredenheid en loyaliteit van de klant ten goede komt. 

Opkomende technologieën zoals IoT en machine learning stellen je in staat om slimmere diensten te ontwerpen waarbij de gecombineerde kracht van mens en machine unieke diensten oplevert die voorheen niet mogelijk waren. Door hier gebruik van te maken, wordt commoditisering overgelaten aan de concurrentie en leid je de markt door te innoveren in de manier waarop je diensten levert.

Meer weten over CRM-oplossingen in de zakelijke dienstverlening?

Neem dan nu contact met ons op om onder het genot van een kopje koffie jouw specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!