Automotive-branche

Contact us

Zit je in de auto-industrie en ben je op zoek naar manieren om concurrentievoordeel te krijgen en levenslange loyaliteit te realiseren bij je doelgroep? In deze branche liggen er veel kansen om dichterbij de klant te komen en de klantervaring uit te breiden. Stroomlijn bijvoorbeeld je marketing- en leadproces, lever intelligente klantenservice gedurende de hele customer life cycle en zorg dat je nauw verbonden bent met je dealernetwerk. 

De mogelijkheden van het enorme automotive-ecosysteem

Met OEM’s, dealers, wagenparkbezitters en chauffeurs is het ecosysteem van de autmotive-industrie enorm. De mogelijkheid om samen te werken met communities, om analytics te gebruiken en processen te optimaliseren is dichtbij. Denk bijvoorbeeld aan nieuwe productintroducties, recalls, leadgeneratie en training van dealers over nieuwe productfuncties.

Creëer levenslange loyaliteit

In de auto-industrie bestaan er genoeg mogelijkheden om de ​​end-to-end-klantreis en -ervaring uit te breiden. Met steeds meer slimme voertuigen en technologie die beschikbaar is zoals Internet of Things, bots, AI en cloudoplossingen, is het creëren van een ​​levenslange klantloyaliteit makkelijker dan ooit. Het voorstellen van serviceafspraken, voorspellend onderhoud, nieuwe beschikbare software, informatie over de ontwikkeling van nieuwe producten en drivercommunity’s zijn slechts enkele voorbeelden waarmee je jouw klanten de WOW-ervaring biedt.

LeasePlan

Het doel was LeasePlan transformeren van een op activa gerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie. We wilden een volledig bruikbaar customer 360-overzicht creëren dat klantgegevens, autodetails, servicecases, leasingpolissen, verzekeringspolissen en meer samenbrengt. Het resultaat was een volledig op maat gemaakte Service Cloud-oplossing met intelligente routeplanning voor taken in 18 landen.

Meer weten over CRM-oplossingen voor de automotive-branche?

Neem dan nu contact met ons op om onder het genot van een kopje koffie jouw specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!