Complex CRM Solutions

Contact us

Op zoek naar een complexe CRM-oplossing voor marketing en sales met multichannel-opties die vraagt om een bedrijfstransformatie, integratie met backofficesystemen en klantanalyses? Zoek niet verder: de clouds van Salesforce helpen je uit de brand.

Wij ondersteunen je in je digitale transformatie

Wil jij alle ins en outs en mogelijkheden ontdekken van het Salesforce-platform? Daar worden wij blij van! Van strategie tot uitvoering: wij ondersteunen met alle elementen uit onze design-led approach. Denk aan de visie, de roadmap, de business case, de implementatie en het veranderings- en adoptiemanagement.

Optimaliseer je bedrijf met een multicloud Salesforce-implementatie

Een digitale transformatie aan de hand van een multicloud Salesforce-implementatie is een mooie manier voor het optimaliseren van je bedrijf, waarmee je de klant in het middelpunt zet en je écht waarde uit je data haalt. Door middel van onderstaande elementen houd je ook nog eens concurrentievoordeel over aan deze reis!

De visie

CRM en CX hebben een groeiende impact op je organisatie en zorgen voor een concurrentievoordeel en tevreden klanten. Succesvolle digitale transformaties beginnen met oog voor jouw wensen en een duidelijke ambitie voor de toekomst. En laat dat nou net de insteek zijn van onze design-led consultancy approach. Samen met de juiste stakeholders schetsen we een toekomstproof klanttraject dat past bij je bedrijfsstrategie. We dagen uit, inspireren, stellen vragen en vormen samen met jou een beeld van de toekomst, van wat er nog komen gaat. Krijgt de stip aan de horizon vorm, dan vertalen we deze naar concrete doelen. Doelen waarmee je je visie gaat vormgeven. Een eerste belangrijke stap naar digitale transformatie.

De roadmap

Vanuit die visie helpen we je om de roadmap vorm te geven: welke doelen wil je bereiken en wat kunnen we morgen, deze maand en de rest van het jaar doen? We maken gebruik van maturity models op verschillende niveaus om de roadmap op te bouwen, om de huidige toestand te valideren en waardecreatie te maximaliseren. Dit altijd met de gebruiker en de klant in het achterhoofd. Ook helpen de maturity models als leidraad bij het bepalen van een logische volgorde van ontwikkeling vanuit een technologisch perspectief.

De architectuur

Vanaf de start van het project begeleiden wij jou bij het ontwerpen van een architectuur die toekomstproof is. Ons doel is een oplossing te ontwerpen die voldoet aan je eisen van dit moment, maar die ook flexibel, schaalbaar en aanpasbaar genoeg is om in te spelen op toekomstige behoeften. We gaan van start met het huidige IT-landschap en ontwikkelen daarna de doelarchitectuur gebaseerd op de toekomstvisie en de roadmap.

Onze agile aanpak

Snelle resultaten met een duidelijke visie in het achterhoofd, daar draait onze agile aanpak om. We matchen de roadmap continu met de omstandigheden en nieuwe inzichten van klanten en gebruikers om samen tot het meest optimale proces te komen.

Focus op verandering en adoptie

Onze design-led consulting approach is een continu veranderings- en adoptieproces, vanaf de eerste visioningworkshop tot aan de laatste uitrol. Het betrekken, uitdagen en inspireren van gebruikers en klanten gedurende het hele traject leidt tot adoptie. Met de focus op human-centered design en multi-level stakeholdermanagement brengen wij digitale transformaties tot leven.

Meer weten over complexe CRM-oplossingen?

Ben je klaar om je klanten een meer gepersonaliseerde service te bieden? Neem dan nu contact op met Lars Klumpes om onder het genot van een kopje koffie jouw specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!