CRM & CX Strategy Consulting

Contact us

Klantervaring (CX) en customer relationship management (CRM) staan centraal in de meest strategische drijfveren waar organisaties vandaag de dag naar streven. Nextview adviseert bedrijfs-, verkoop- en marketingexecutives hierover zonder of met een beperkte technologie-implementatie. We helpen je om het grotere plaatje te zien en voorbij de technologische mogelijkheden te kijken.

Ontwikkel een visie als basis voor digitale transformatie

Concurrentievoordeel en tevreden klanten: CX en CRM hebben een groeiende impact op je organisatie. Succesvolle digitale transformaties beginnen met oog voor jouw wensen en een duidelijke ambitie voor de toekomst. En laat dat nou net de insteek zijn van onze design-led consultancy approach. Samen met de juiste stakeholders schetsen we een toekomstproof klanttraject dat past bij je bedrijfsstrategie. We dagen uit, inspireren, stellen vragen en vormen samen met jou een beeld van de toekomst. Van wat er nog komen gaat. Krijgt de stip aan de horizon vorm, dan vertalen we deze naar concrete doelen. Doelen waarmee je je visie gaat vormgeven. Een eerste belangrijke stap naar digitale transformatie.

Samen geven we vorm aan je roadmap

Vanuit die visie helpen we je om de roadmap vorm te geven: welke doelen wil je bereiken en wat kunnen we morgen, deze maand en de rest van het jaar doen? We maken gebruik van maturity models op verschillende niveaus om de roadmap op te bouwen, om de huidige toestand te valideren en waardecreatie te maximaliseren. Dit altijd met de gebruiker en de klant in het achterhoofd. Ook zijn de maturity models een leidraad bij het bepalen van een logische volgorde van ontwikkeling vanuit een technologisch perspectief.

Neem de juiste beslissingen op basis van een business case

Onze volledige agile aanpak is altijd gericht op het maximaliseren van de waarde van je investering. Een onderdeel van het vormgeven van de roadmap is de business case, die een belangrijke rol speelt bij het nemen van de juiste beslissingen en het stellen van prioriteiten. Uiteraard helpen wij je bij het definiëren en valideren van de business case. Tijdens het gehele agile proces sturen we voortdurend op waarde met de algemene visie en business case in ons achterhoofd.

Meer weten over CRM & CX Strategy Consulting?

Ben je er klaar voor om je klanten een meer gepersonaliseerde service te bieden? Neem contact op met Lars Klumpes om onder het genot van een kopje koffie je specifieke situatie te bespreken. We helpen je graag!