Salesforce en SAP integreren

Contact us

Salesforce is het toonaangevende Customer Success Platform om alle bedrijfsprocessen rondom klantbetrokkenheid te optimaliseren. We helpen onze klanten om het meeste uit Salesforce te halen op het gebied van marketing-, verkoop-, handels- en klantenserviceprocessen. Aangezien SAP één van de meest populaire Enterprise Resource Planning-oplossingen (ERP) levert, maakt de integratie van Salesforce en SAP vaak deel uit van dit project. Onze jarenlange achtergrond in zowel Salesforce- als SAP-implementaties heeft klanten als Facilicom, Swiss Sense en Heijmans geholpen om hun end-to-end bedrijfsprocessen te stroomlijnen en volledig te optimaliseren.

Salesforce & SAP: samen sterker

Terwijl Salesforce sales stimuleert door de customer experience te verbeteren, helpt SAP bedrijfsfuncties te stroomlijnen in domeinen als finance, supply chain en human resources. Om echt succesvol te zijn moeten deze 2 werelden met elkaar samenwerken. Wat je verkoopt en belooft vanuit Salesforce, moet worden geleverd. Daar komt SAP vaak om de hoek kijken.

  • Accountintegratie & Customer 360. Account- en contactgegevens worden gesynchroniseerd tussen Salesforce en SAP zodat de data altijd up-to-date is. Daarnaast is het essentieel voor de klantbetrokkenheid dat het team de klant echt kent. Dit houdt in dat relevante klantinteracties uit SAP worden gelezen. 
  • De integratie van het ordermanagement, in welke vorm dan ook. Een eenvoudige versie is dat een opportunity in Salesforce Sales Cloud een order wordt in SAP wanneer de opdracht is gewonnen. Een andere mogelijkheid is de integratie met SAP tijdens het offerteproces om productconfiguratie en prijzen te bepalen. In veel gevallen wordt een case of werkorder in Salesforce overgezet naar SAP voor de operationele uitvoering. Maar als Salesforce Field Service Lightning wordt gebruikt, wordt een interne order makkelijk naar SAP overgezet voor het boeken van de kosten.
  • De integratie van het financieel beheer speelt een rol bij de overdracht van orders naar SAP voor financiële afhandeling, zoals facturering, betalingen en financiële rapportages.
  • De integratie van demandbeheer is handig wanneer de supply chain in SAP wordt beheerd. In dit geval zijn de integraties behulpzaam om een deadline af te spreken. 

De waarde van integratie

Met de integratie van Salesforce en SAP ontsluit je waardevolle klant- en transactiegegevens voor je gebruikers. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om end-to-end-bedrijfsprocessen die meerdere systemen overspannen te automatiseren en te optimaliseren. 

Betere bedrijfsresultaten

Een recente Mulesoft-studie toont aan dat integraties de bedrijfsresultaten op verschillende gebieden stimuleren. Eén van de belangrijkste voordelen is de toegenomen productiviteit. Dubbele gegevensinvoer is niet meer nodig en er worden minder fouten gemaakt als gevolg van onjuiste data. Ook zijn de juiste gegevens op het juiste moment op de juiste plaats beschikbaar, waardoor processen worden versneld. Daarnaast leidt een goede integratiestrategie binnen Salesforce en SAP tot meer innovatie. Nieuwe functionaliteiten, die bijvoorbeeld nodig zijn ter ondersteuning van nieuwe business models, borduren eenvoudig voort op de functionaliteit die via de services wordt ontsloten. En als het goed gedaan is, kunnen business teams zelfs integraties hergebruiken zonder dat ze daarvoor IT nodig hebben. Stel je voor: een marketingteam maakt gebruik van een veilige klanten-API die waardevolle klantinformatie ontsluit in Salesforce en SAP, om zo in te spelen op het snel veranderende marketinglandschap.

Het meeste halen uit SAP Indirect Access

SAP Indirect Access is een hot topic als we het hebben over SAP-integratie. SAP Indirect Access gaat over de licenties die nodig zijn voor SAP-software wanneer deze vanuit een applicatie van derden, zoals Salesforce, wordt benaderd. Gelukkig zijn er goede strategieën om met SAP Indirect Access alles uit de integratie van Salesforce en SAP te halen zonder onverwachte licentiekosten.

Meer weten over Salesforce SAP-integraties?

Ben je benieuwd hoe je jouw Salesforce-oplossing met SAP kunt integreren? of wil je weten wat de mogelijke impact is op SAP-licenties met Indirect Access? Wij hebben veel ervaring met zowel Salesforce als SAP waardoor we veel klanten hebben geholpen bij de integratie van hun end-to-end-processen. Met onze best practices en acceleratoren op zak kunnen we ook jou helpen. Wil je weten hoe we dat precies doen? Of heb je al specifieke vragen? Neem dan contact op met Lars Klumpes. Onder het genot van een kopje koffie bespreekt hij graag jouw specifieke situatie met je. We helpen je graag!