Salesforce Community Cloud

Contact us

Volgens een onderzoek van de University of Michigan geven klanten in communities 19% meer uit dan klanten die niet betrokken zijn. Een mooi gegeven waarmee we meteen de toegevoegde waarde van Salesforce Community Cloud aantonen. Met het sociale online platform verbind je klanten, partners en werknemers en deel je relevante gegevens met specifieke Community Cloud-gebruikers. Op deze manier vinden zij eenvoudig antwoorden op vragen door middel van zelfbediening, houden ze hun eigen gegevens (en die van jou) up-to-date en nemen ze gemakkelijk contact op als ze hulp nodig hebben.

Profiteer van selfservice op jouw voorwaarden

Combineer je Community Cloud met Service Cloud, dan heb je toegang tot meerdere, gepersonaliseerde ondersteuningsopties. Hiermee verlos je je agents bijvoorbeeld van het behandelen van veelgestelde vragen of verzoeken. Ook breid je Salesforce eenvoudig uit naar je portal om rechtstreeks te integreren met je bedrijfsprocessen, zodat klanten moeiteloos kunnen aansluiten bij wat ze nodig hebben. Een account checken? Een factuur betalen? Een serviceafspraak boeken? Het kan allemaal.

Maak gebruik van aanpasbare templates en branding

Binnen Community Cloud zijn er verschillende templates voor verschillende soorten portals beschikbaar, zodat ook jij eenvoudig een community opzet. Ben je op zoek naar een communitytemplate dat als klantenservice dient of wil je je eigen community ontwerpen met vooraf gebouwde oplossingen? Pas de templates eenvoudig aan je huisstijl aan en personaliseer inhoud afhankelijk van het ‘gebruikerstype’, aangezien het ene type partner of klant meer haalt uit een bepaalde ervaring dan de ander. Daarnaast zijn alle communitypagina’s geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, waardoor je makkelijk connect met je klanten die onderweg zijn.

Meer weten over Community Cloud?

Ben je benieuwd hoe Community Cloud de betrokkenheid met partners, klanten en medewerkers drastisch kan verbeteren? Neem nu contact op met Lars Klumpes om je specifieke situatie te bespreken onder het genot van een kopje koffie. We helpen je graag!