Salesforce Service Cloud

Contact us

Salesforce Service Cloud is een klantenserviceapplicatie waarmee jij je klanten altijd een stap voorblijft. Door een geavanceerd AI-platform en een compleet overzicht van klantactiviteiten sta je altijd en overal en via elk apparaat in verbinding met je klanten. Met het Intelligent Service Platform vind je binnen no time oplossingen voor serviceproblemen, soms zelfs voordat je klanten weten dat er een probleem is. Efficiëntie ten top, met tevreden klanten als resultaat. Want, hoe efficiënter je servicemedewerkers, hoe productiever ze zijn. En dit zie je weer terug in de kosten.

Ben altijd op de hoogte met Service Cloud

Met Service Cloud heb je een volledig 360-gradenoverzicht van de service-, verkoop- en marketinggegevens van elke klant. Zo is iedereen altijd op de hoogte, zelfs van verouderde gegevens. Een geschaald platform waarmee je klanten een consistente en handige ervaring biedt op elk kanaal – van social media, internet, sms, e-mails en telefonische oproepen tot selfserviceportals en communities.

Pas elk serviceproces aan met low-code tools zoals Lightning en Process Builder of sluit duizenden vooraf gebouwde service-apps van de Salesforce AppExchange aan en ontvang 3 keer per jaar de nieuwste tools en innovaties. Service Cloud is gebouwd op het vertrouwde en veilige Salesforce Platform en helpt je jouw agents en klanten tevreden te houden.

Werk productiever en efficiënter met Service Cloud

Een gebruiksvriendelijke en uniforme weergave van elke klantinteractie gecombineerd met krachtige productiviteitstools, dát biedt Salesforce Service Cloud. Door geavanceerde functies voor casebeheer lossen je medewerkers cases sneller op. Elk klantcontact is vastgelegd en alle case-informatie is eenvoudig te bekijken in het duidelijke dashboard. Dankzij de AI-gestuurde routeaanbevelingen van Einstein wordt elke case automatisch toegewezen aan de medewerker die het meest geschikt is om de case op te lossen.

Voor een nog hogere werknemerproductiviteit vind je binnen de Knowledge Base van Salesforce aanbevolen artikelen en zoek je geoptimaliseerd naar artikelen. Daarnaast kunnen agents bijdragen aan de kennisbasis door ervoor te zorgen dat de beste antwoorden altijd voor het hele team toegankelijk zijn.  Deze kennisbank breid je eenvoudig uit naar je servicewebsite, of het nu gaat om een ​​beveiligde klant- of partnerportal, een onderdeel van je openbare website of een openbare klantencommunity.

Stroomlijn de manier waarop je klantenservice levert eenvoudig door visuele point-and-click-tools te gebruiken om geautomatiseerde processen te ontwerpen en te implementeren. Met de interface orkestreer je workflows, maak en werk je records bij, registreer je oproepen, verzend je e-mails, integreer je met systemen van derden en meer. En natuurlijk kun je Service Cloud aanpassen aan je klantenondersteuning en bedrijfsprocessen.

Bied selfservice aan, maar dan op jouw voorwaarden

Met Service Cloud heb je toegang tot meerdere, gepersonaliseerde ondersteuningsopties. Denk aan een volledig responsieve selfserviceportal in huisstijl, waar klanten antwoorden vinden op veelvoorkomende vragen en verzoeken. Of breid Salesforce uit naar je portal om rechtstreeks te integreren met je bedrijfsprocessen, zodat klanten moeiteloos kunnen aansluiten bij wat ze nodig hebben. Een account checken? Een factuur betalen? Een serviceafspraak boeken? Het kan allemaal.

Creëer een slimmere en persoonlijkere klantervaring

Geeft de selfserviceportal geen antwoord? Dan moeten klanten contact op kunnen nemen via een kanaal naar keuze, dat ze in hun dagelijks leven het meest gebruiken. Met Messaging communiceer je met klanten via mobiele berichten, zoals sms, Facebook Messenger of WeChat. Met Chat bied je gepersonaliseerde ondersteuning via je website. Dankzij AI wijs je routineverzoeken gemakkelijk af met een chatbot. Meer gecompliceerde vragen en problemen worden automatisch naar je medewerkers gestuurd.

En aangezien social een belangrijk kanaal wordt voor ondersteuning en serviceverzoeken, is het belangrijk om je sociale netwerken in realtime te volgen. Met Social Customer Service maak, beheer en volg je cases naadloos rechtstreeks vanuit je Twitter-, Facebook- en Instagram-feeds. Door de kracht van Service Cloud te combineren met Salesforce Social Studio, worden verzoeken voor sociale klantenservice rechtstreeks naar je team gestuurd.

Meer weten over Service Cloud?

Spar met onze specialisten over Salesforce Service Cloud. Onder het genot van een kopje koffie bespreken we jouw specifieke situatie. We helpen je graag!