ABN AMRO

Slagkracht, security en schaalbaarheid in een omvangrijke organisatie

Verschillende opzichzelfstaande bedrijfsonderdelen vormen ABN AMRO. Onderdelen die allemaal profiteren van de stabiliteit en structuur van de grote financiële dienstverlener. Tegelijkertijd is de langere projectdoorlooptijd die bij zulke omvangrijke organisaties hoort niet altijd bevorderlijk voor de bedrijfsvoering. Vooroplopen vraagt namelijk om relatief snel schakelen en doorpakken, terwijl de potentiële schaalbaarheid naar de totale organisatie niet uit het oog mag worden verloren. 

Dat vereist een partner met industriekennis en affiniteit met het business component, die daarnaast flexibel en snel kan handelen. Iets wat de consultancyreuzen niet kunnen bieden. Daarom stelde Salesforce in 2015 ABN AMRO aan Nextview voor. Samen maakten zij de stap van allerlei losse applicaties naar een state-of-the-art industriegedreven cloudplatform. Voor verschillende onderdelen van de bank deed Nextview in totaal 5 losse implementaties met onderlinge relaties. Zo kan ABN AMRO uiteindelijk naar één klantbeeld toe voor de grootzakelijke markt, als die wens er later is.

Laten we kennismaken
Project 1

Mergers and Acquisitions

Nextview startte met een specifiek project rondom Mergers and Acquisitions, oftewel het aan- en verkopen van bedrijfsonderdelen. Ongeveer 80 commerciële consultants denken dag in, dag uit op boardroom niveau mee met klanten over deze gevoelige afspraken. Bij dergelijke gigantische deals komt flink wat vertrouwen kijken. En dat terwijl de voormalige CRM-oplossing verre van geavanceerd was. 

Daarom implementeerden Nextview niet alleen Salesforce Sales Cloud als CRM-systeem voor de adviseurs, maar voegden ze aanvullend daaraan Salesforce Shield toe. Deze module brengt de beveiliging naar een niveau dat je nodig hebt als Mergers and Acquisitions banker. In 4 maanden leverde Nextview het MVP op, waarna ze bleven doorontwikkelen met nieuwe functies en features.

Project 2

Trade and Commodity Finance

Vanuit daar zette de implementatiepartner de volgende stap naar een flink grotere opdracht voor het bedrijfsonderdeel Trade and Commodity Finance, dat klanten helpt en adviseert bij handelsfinanciering. ABN AMRO stelt cashflow ter beschikking door goederen zoals koffie, cacao of metalen tijdelijk te kopen, om het later weer te verkopen voor een vooraf afgesproken prijs. Een risicovolle business waar enkele miljarden door de boeken gaan. 

Die miljardenbusiness werd gerund vanaf Excel-sheets. Nextview stelde een combinatie tussen het Salesforce-platform en FinancialForce voor. Een gebruiksvriendelijke interface waarmee de volledige financiële transactie- en contractafhandeling wordt gedaan. Data wordt secuur opgeslagen en het platform is tegelijkertijd schaalbaar. In een community kunnen klanten zelf een aanvraag voor een deal doen en door digitale handtekeningondersteuning worden contracten op afstand ondertekend. Daarnaast heeft ABN AMRO voortdurend inzicht in de financiële posities die ze innemen met commodity trading. Hierdoor kunnen risico’s beter worden ingeschat en menselijke fouten worden ondervangen.  

Project 3

Global Markets

Door de succesvolle samenwerking met ABN AMRO in de eerdere projecten, klopte ook Global Markets bij Nextview aan. Deze afdeling werkte in een CRM-systeem dat eigenlijk een verzameling was van allerlei applicaties aan de achterkant. Het was tijd om dit te vervangen door één gedegen systeem. Om maximale voortgang te boeken, nam Nextview daarnaast de processen onder de loep op het gebied van efficiëntie en risicoafdekking. 

De verzameling van applicaties verving Nextview door Financial Services Cloud, specifiek gericht op het beheren en onderhouden van CRM-relaties in de financiële wereld. Deze oplossing heeft een industriespecifiek datamodel waardoor gebruikers vrij direct aan de slag kunnen. Allerlei afspraken zoals tekenbevoegdheid worden vastgelegd en een goedkeuringsproces maakt het voor managers makkelijk om bonussen en fees uit te keren aan de agents.

Project 4

New10

ABN AMRO zag de potentie van financiële start-ups die links en recht op de markt verschenen. Daarom startte ze haar eigen start-up: New10. Een leningplatform speciaal voor het MKB. Als pionier in een niche wil je niet gebonden zijn aan de standaard IT-processen waar een grote organisatie als ABN AMRO mee te maken heeft.

Salesforce is een mooi instrument om een snelle go-to-market te bereiken. Vandaar dat het een geliefd platform is onder beginnende bedrijven. Simpel en snel starten om daarna verder te bouwen en groeien. Een werkwijze die perfect aansluit bij het start-up gedachtegoed.

Project 5

ABN AMRO Clearing

De ABN AMRO Clearing-divisie had zelf al een deel gebouwd op het Salesforce-platform toen ze zich afvroegen of ze wel met de juiste zaken bezig waren. Ze riepen de experts van Nextview erbij om de huidige werkwijze te analyseren in een adviesrapport en hierop een verbeterslag toe te passen.

Contact

Met oog op toekomst

Als Salesforce in verschillende onderdelen van een organisatie draait, loop je het risico dat er – ondanks dat je in één platform werkt – opnieuw silo’s ontstaan. Nextview nam een actieve rol in om de schaalbaarheid te coördineren, mocht er later worden gekozen voor een bankbrede uitrol van de Salesforce-oplossingen. 

Benieuwd wat we voor jouw business kunnen betekenen? Neem dan direct contact met ons op.

Neem contact met ons op