Plastic Whale

Samen voor plasticvrije wateren met een transparant en overzichtelijk CRM-systeem

Plastic Whale is een organisatie die strijdt voor plasticvrije wateren. Het doel van de organisatie is bijdragen aan oplossingen voor de plastic soep, met als onderdeel maatschappelijk bewustzijn creëren voor het probleem. Dit door middel van educatieprogramma’s, schoolbattles en plastic vistochten. Zowel Salesforce als Nextview bewonderen dit initiatief enorm, aangezien MVO ook bij deze 2 partijen hoog op de agenda staat. Nextview is partner van Plastic Whale en draagt daarnaast belangeloos haar steentje bij door het ontwikkelen van een verbeterd CRM-systeem als onderdeel van Pledge 1%

Laten we kennismaken

Challenge

Plastic Whale had behoefte aan structuur in haar processen. De organisatie miste inzicht in het partner- en klantenbestand. Werknemers hielden deze gegevens zelf bij in een Excel-sheet en in hun mailbox. Informatie ging wel eens verloren bij de overdracht naar een nieuwe medewerker en vraagstukken werden hierdoor niet altijd op de juiste manier opgevolgd. Het doel van de Salesforce-implementatie was dan ook structuur brengen in het hele salesproces.

Solution

Een sterke basis met Sales Cloud

Zonder sterke basis, geen gestroomlijnd en efficiënt wervingsproces. Een sterke basis creëren is dan ook waar implementatiepartner Nextview mee van start ging. De medewerkers van Plastic Whale waren niet gewend om een systeem te gebruiken voor accountmanagement. Nextview implementeerde Sales Cloud, waarmee de medewerkers accounts, e-mailverkeer en gesprekken kunnen loggen.

Integratie van de functie Opportunity Management

Nu de basis stond, was het tijd voor de volgende stap binnen Sales Cloud: de integratie van de functie Opportunity Management. Met deze functionaliteit beheren de medewerkers van Plastic Whale eenvoudig hun deals en volgen ze probleemloos de details van elke deal met altijd zich op de status ervan. 

Nextview startte met het inzetten van deze functionaliteit voor het b2b-onderdeel van hun business, de partnerships. Het verkoopproces werd gestroomlijnd, Plastic Whale kreeg meer overzicht in haar (potentiële) partners en gegevens konden eenvoudiger worden beheerd. 

Next up: dezelfde functie implementeren voor hun core business, de plastic vistochten. Het volledige salesproces, van aanvraag tot geplande boottrip, werd gestroomlijnd door de implementatie van Opportunity Management. Hiervoor haakte Nextview Salesforce’s oplossing PDF Butler aan, waarmee vanuit één en hetzelfde systeem ook documenten kunnen worden gegenereerd. 

Results

De sterke basis bracht Plastic Whale structuur en dat is precies waar zij naar op zoek waren. Dit resulteerde in:

  • Veel meer inlogs
  • Veel meer gelogde acties en daardoor meer transparantie
  • Het zien van de meerwaarde van het registreren van opportunities en het automatisch genereren van de bijbehorende documentatie

What’s next?

Een sterke CRM-basis staat. Wat is de volgende stap? 

  1. Nextview denkt mee over het stroomlijnen van het proces van het plannen van boottrips. Hier komt namelijk veel bij kijken: van uitgebreid inzicht in het aantal beschikbare boten en schippers tot het geautomatiseerd uitsturen van documenten en mails. Een omvangrijke projectplanning dus. Het doel is dit gehele proces schaalbaar en inzichtelijk maken voor Plastic Whale om hun groeiambities te kunnen  realiseren. 
  2. Ook kijkt Nextview op dit moment naar mogelijkheidheden voor het afnemen van surveys. Met mensen bewuster maken als missie wil Plastic Whale, naast de mogelijkheid bieden om plastic te vissen, ook de discussie rondom dit onderwerp aanwakkeren. Door middel van tablets aan boord kunnen klanten, zoals bijvoorbeeld medewerkers van een bedrijf, hun mening geven: wordt er binnen jouw bedrijf genoeg gedaan aan het probleem? Wat zou je graag anders zien? Maar ook individuen die een boottocht plannen geven hun mening. Naast deze surveys aan boord, wilt Plastic Whale ook surveys kunnen afnemen na een boottocht. Op deze manier krijgen ze inzicht in de interne kwaliteitsscore, waardoor zij hun dienst kunnen verbeteren.

Benieuwd wat we voor jouw business kunnen betekenen? Neem dan direct contact met ons op.

Neem contact met ons op