NewVoiceMedia

Salesforce Solution

Das Vonage Contact Center (NewVoiceMedia) ist ein führender Anbieter einer Cloud basierten Kontaktcenter-Software für Salesforce. Mit dieser Software verbinden Sie Ihre Vertreter:innen mit Ihren (potenziellen) Kund:innen über Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Profitieren Sie von den Vorteilen der Funktionen wie Computer Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Sprachanalyse und automatischer Protokollierung.

Schaffen Sie die beste Customer Experience

Mit NewVoiceMedia sorgen Sie für eine optimale Customer Experience: Vom Routing bei jedem Salesforce-Objekt bis hin zum Auffinden der richtigen CRM-Daten.
Vertreter:innen, Administrator:innen und Manager:innen müssen künftig nicht mehr zwischen Anwendungen synchronisieren oder Apps wechseln. Dadurch erhöhen Service-Teams ihre CSAT-Statistiken und die Vertriebsteams sind produktiver und führen mehr Telefonate als je zuvor.

Die Vorteile von NewVoiceMedia

Klare Gesprächsqualität: Nutzen Sie die Vorteile unseres sorgfältig konzipierten Netzwerks. Durch das Investment in eine globe weltweite Sprachinfrastruktur, ist jeder Anruf von sehr klarer Qualität.
Zuverlässig: Verpassen Sie nie wieder einen Anruf: Verlassen Sie sich auf eine Verfügbarkeit von 99,999%. Automatisierte Tests, um diesen Standard aufrecht zu erhalten, starten alle 7-8 Sekunden und laufen rund um die Uhr.
Weltweite Erreichbarkeit: Vielleicht sind auch Ihre Vertreter:innen in über mehr als 60 Länder verteilt. Hierfür bietetNewVoiceMedia Global Voice Assurance: Durch die Nutzung von lokalen Telefonie-Infrastrukturen, wird weltweit eineausgezeichnete Gesprächsqualität gewährleistet.