Bankwesen

Vertrauenswürdige Beratung in der Ära des Online-Bankings

Finanzdienstleistungen als Standardprodukt: Jahrelange Investitionen in die Digitalisierung haben eine neue Realität geschaffen – Finanzberatung ist heute überall möglich. Durch die Pandemie ist die Zahl der Kund*innen, die Geschäfte sicher aus der Distanz abwickeln wollen, noch schneller gestiegen. Ob es um eine Refinanzierung ihres Unternehmens geht oder eine persönliche Beratung zum Hauskauf – Bankgeschäfte haben sich in den letzten 18 Monaten drastisch verändert.

Dabei unterstützen wir Sie:

Digitales Kunden-Onboarding

Digitales Onboarding ist kein vorübergehendes Phänomen, sondern wird bleiben. Wenn Sie eine kundenfreundliche Plattform aufbauen, die ein vorschriftsgemäßes und effektives Kunden-Onboarding unterstützt, erhalten Sie effiziente Lösungen für Bankgeschäfte, die für Ihre Kund*innen rund um die Uhr verfügbar sind. Durch das Salesforce Ecosystem haben wir Erfahrung darin, Onboarding-Flows zu entwerfen und zu erstellen, die Ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützen.

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Kundenvertrauen aufbauen

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit gewinnt die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens noch mehr an Bedeutung. Viele Kund*innen machen sich aktuell Sorgen um ihre langfristige finanzielle Situation. Indem Sie Ihre Kund*innen zu Ihrer Priorität machen, zeigen Sie ehrliche und berechtigte Sorge um deren langfristiges Wohlergehen – gerade, wenn viele Herausforderungen zu meistern sind.

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Bessere Resultate

Der Gewinn auf Produktebene steht aufgrund der niedrigen Zinsen und der bestehenden Geschäftsmodelle unter Druck. Bestehende Plattformen lassen keinen Raum für Flexibilität. Ein System, das sich leicht an veränderte Bedürfnisse oder Vorschriften anpassen lässt, spart hingegen Zeit und Geld für echte Innovationen. Smarte Online-Lösungen erhöhen Ihre Margen weiter.

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Kundennähe herstellen

Im Bankwesen erwarten die Kund*innen nahtlose Kommunikation und sofortiges Handeln, wie Zahlungsabwicklung innerhalb von Millisekunden oder maßgeschneiderte Finanzberatung. Bleiben Sie mit persönlicher, relevanter und angemessener Beratung nah an den Kund*innen. Wie? Indem Sie Kundeninteraktionen digital in einen personalisierten, bedarfsgerechten Vorgang umwandeln, unabhängig davon, welcher Kanal für die Interaktion gewählt wurde.

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Reaktion auf einen sich verändernden Markt

Der Finanzmarkt bewegt sich mehr und mehr von einzelnen Produkten hin zum Customer Lifecycle Management (CLM). Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen Sie wahrnehmen – und zwar nicht nur, wenn sie eine Hypothek oder eine Versicherung brauchen, sondern ihr ganzes Leben lang. Wenn Sie Ihre Prozesse digitalisieren, wird Ihnen dies effizient und effektiv gelingen.

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Selbstständiges Banking ermöglichen

Autonomes Banking geht über die Verbesserung bestehender Abläufe hinaus: Es kann das Kundenerlebnis verbessern und ganz neue Wertströme schaffen. Wenn Sie Ihre Front-Office-Services automatisieren, können Sie neue Daten aktivieren und so die individuelle Financial Journey auf breiter Basis unterstützen und tiefere, noch stärker vernetzte Beziehungen aufbauen.

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Effiziente Kundenbetreung

Mithilfe von Digitalisierung können Sie genau feststellen, was den Kundenkontakt motiviert. Kümmern Sie sich um Engpässe, die Fragen aufwerfen, und setzen Sie nur dort Ressourcen ein, wo persönliche Aufmerksamkeit erforderlich ist. Durch eine moderne CRM-Plattform, die intelligente, automatisierte Workflows unterstützt, können Sie den Ressourcenbedarf vorausschauend planen und kosteneffizient gestalten.

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Verschwendung vermeiden

Indem Sie den Kundenprozess mithilfe von Service Design definieren, erhalten Sie eine integrierte, ganzheitliche Sicht auf die erforderlichen Verfahren. Dadurch vermeiden Sie operative Verschwendung bei Kundenkontakten und optimieren das Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Manager gleichermaßen. Gleichzeitig haben Sie die volle Kontrolle über den integrierten Prozess, sodass dieser die Standardmaßstäbe übertreffen kann.

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Talentierte Mitarbeiter fördern

Wenn Sie Prozesse automatisieren und standardisieren, können neue Mitarbeiter*innen leichter den gewünschten Wissensstand erreichen. Wer seine Mitarbeiter*innen digital, flexibel und effizient schult, spart Zeit bei der Weiterentwicklung von Teams und hat zugleich Fortschritt und Kosten unter Kontrolle.

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Unser Versprechen

Designing better business

Wir können Sie dabei unterstützen, den digitalen Wandel dazu zu nutzen, Ihre Prozesse zu modernisieren und optimieren. Überdenken und digitalisieren Sie Ihre Prozesse, arbeiten Sie noch kundenorientierter und lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten. Bei uns kommen fundierte Branchenkenntnisse und designorientierte Salesforce-Erfahrung zusammen. Wir können Ihre Arbeitsabläufe gemeinsam mit Ihnen neu gestalten.

Volle Kundenorientierung

Volle Kundenorientierung

Digitalisierung zu wahrer Kundenorientierung einfach gemacht, nahtlos und mit hundertprozentiger Zufriedenheitsgarantie.

Unser Ansatz geht von Ihnen aus, und wir helfen Ihnen, Ihrerseits Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. So machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher. 

Design-Led approach

Digitalisierung ist mehr als eine technologische Neuerung. Sie verändert Ihre geschäftlichen Abläufe.

Wir helfen Ihnen, Ihre Abläufe zu optimieren und abei alle Beteiligten mitzunehmen. Als Platinum Salesforce-Partner wissen wir genau, was wir tun, und wir machen es richtig.

So fern und doch so nah

So fern und doch so nah

Wir möchten Sie weiterbringen und setzen all unser Talent, unsere Erfahrung und unser Wissen zur Lösung Ihrer Probleme ein. Ein perfektes Zusammenspiel und intensive Arbeit ergeben herausragende Resultate.

Wir schaffen dazu die perfekte Umgebung in unseren On- und Offline-Design Thinking Centern. Selbst wenn uns ein Ozean trennt, sind wir zu 100 % verbunden. Unsere Kund*innen sind uns immer wichtig.

Immer auf dem neuesten Stand

Immer auf dem neuesten Stand

Wir möchten Ihnen zeigen, wie Sie Daten einfacher analysieren und Erkenntnisse gewinnen können, die Ihnen helfen, die Zukunft Ihres Unternehmens zu gestalten.

In Echtzeit, klar und konsistent, den Kunden rundum im Blick. Vielleicht entdecken Sie sogar die neue Welt der AI mit all ihren Möglichkeiten.

Einer für alle

Einer für alle

Klar und beständig. Ein Arbeitsablauf für all Ihre Geschäftsbereiche, für mehr Produktivität und bessere Zusammenarbeit.

In jeder Hinsicht flexibel und standardisiert, damit neue Entwicklungen leicht integriert werden können. Der Verwaltungsaufwand und die Fehlerquote sinken und die Mitarbeiter*innen/ Nutzer*innen erhalten mehr Möglichkeiten. 

Schnell denken, schnell vorankommen

Schnell denken, schnell vorankommen

Das Morgen beginnt heute. Sicher, große Veränderungen bedürfen sorgfältiger Abwägung. Sie dürfen von uns erwarten, dass wir nicht eher ruhen, bis wir Ihren Geschäftskern ergründet haben.

Aber wir halten uns nicht lange mit dem Verfassen von belanglosen Berichten auf, bevor wir anfangen, aktiv zu werden. Wir machen uns auf den Weg zu voller Kundenorientierung. Ein Schritt nach dem anderen, ab sofort.

Alle an Bord

Design-Led Approach

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2

3

4

Kontext schaffen

Die aktuelle Situation verstehen, die zukünftige Situation gestalten

Entwerfen & testen

Gestalten und aufbauen

Wir säen, Sie ernten!

Bringen Sie Lösungen ins Business ein

Schnell vorankommen

Integrieren Sie die neue Arbeitsweise in Ihr Unternehmen

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Wir können Sie dabei unterstützen, den digitalen Wandel dazu zu nutzen, Ihre Arbeitsabläufe zu modernisieren und optimieren. Überdenken und digitalisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, arbeiten Sie noch kundenorientierter und lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten.

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