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Dreamforce 2024 Rückblick: Wichtige Ankündigungen und Innovationen

Die Dreamforce 2024 versammelte über 45.000 Trailblazer in San Francisco und stellte die nächste Ära der KI mit der Einführung von Agentforce in den Mittelpunkt – der neuen Suite autonomer KI-Agenten von Salesforce. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Handel zu optimieren und zu automatisieren. Sie können Daten analysieren, Entscheidungen treffen und Aktionen mit beispielloser Genauigkeit und Effizienz ausführen.

Hauptfunktionen von Agentforce

1. Autonome Agenten: Anpassbare, sofort einsatzbereite Agenten, die Workflows verbessern, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
2. Branchenanwendungen: Von Service-Agenten, die herkömmliche Chatbots ersetzen, bis hin zu Vertriebsmitarbeitern, die mit potenziellen Kunden interagieren – jeder Agent ist auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten.
3. Agentforce Studio: Eine Low-Code-Suite, die es Benutzern ermöglicht, Agenten schnell zu erstellen, zu testen und bereitzustellen.
4. Partnerschaften und Ökosystem: Das Agentforce-Partnernetzwerk verbindet sich mit dem umfangreichen Salesforce-Ökosystem, einschließlich Integrationen mit AWS, IBM, Google Cloud und mehr, und ermöglicht so komplexe, mehrsystemige Workflows.
5. Erweiterte KI-Modelle: Neue Modelle wie xGen-Sales und xLAM erweitern die KI-Fähigkeiten von Salesforce und statten die Agenten mit fortschrittlichen Entscheidungsprozessen und handlungsorientierten Ergebnissen aus.
6. Verbesserungen der Data Cloud: Verbesserungen in der Verarbeitung unstrukturierter Daten, Echtzeit-Datenaktivierungen und erweiterte Sicherheitsfunktionen stärken die Grundlage für KI-gesteuerte Kundenerlebnisse.

Customer 360 und App-Innovationen

Die Customer 360-Apps von Salesforce definieren das Kundenerlebnis neu, indem sie die einheitliche Data Cloud nutzen, um KI-gesteuerte, personalisierte Erlebnisse in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Handel zu liefern. Mit den neuesten Verbesserungen bietet Tableau Einstein jetzt intelligente, eingebettete Analysen, die es den Benutzern ermöglichen, nahtlos Einblicke in ihre Workflows zu integrieren und datenbasierte Entscheidungen schneller zu treffen. Auch Slack hat sich weiterentwickelt und eine neue Benutzeroberfläche eingeführt, die sich mit Agentforce und Drittanbieter-KI-Agenten integriert. Dies ermöglicht Teams, mit Daten zu interagieren, Aufgaben zu automatisieren und die Zusammenarbeit über alle Kanäle hinweg effizienter zu gestalten.

Branchenspezifische KI

Salesforce erkennt die unterschiedlichen Anforderungen der Branchen an und hat über 100 KI-Funktionen speziell entwickelt, um einzigartige Herausforderungen in 15 Branchen-Clouds zu bewältigen. Diese einsatzbereiten KI-Lösungen kümmern sich um wichtige Aufgaben wie die Bestandsoptimierung im Konsumgüterbereich, die Verbesserung der Patientenversorgung im Gesundheitswesen und die Stärkung der Rekrutierungsbemühungen im Bildungsbereich. Jede Funktion wird durch die Einstein Trust Layer unterstützt, die sicherstellt, dass KI-gesteuerte Aktionen genau, relevant und sicher sind. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, KI schnell zu implementieren, ihre Abläufe zu skalieren und bessere Ergebnisse zu erzielen, die auf ihre spezifischen Branchenanforderungen zugeschnitten sind.

Engagement für Bildung und Gemeinschaft

Salesforce engagiert sich stark dafür, die Qualifikationslücke in den Bereichen KI und Technologie zu schließen. Das Unternehmen kündigte 23 Millionen US-Dollar an neuen Zuschüssen für US-Schulbezirke und globale Bildungsorganisationen an, um Schülern die wesentlichen KI- und MINT-Kompetenzen für die Zukunft zu vermitteln. Salesforce bietet außerdem kostenlose KI-Kurse und Zertifizierungen über Trailhead an, um einen breiteren Zugang zu KI-Bildung und beruflicher Entwicklung zu gewährleisten. Auf der Dreamforce demonstrierte Salesforce sein kontinuierliches Engagement für positive Auswirkungen auf die Gemeinschaft – nicht nur durch Bildungsinitiativen, sondern auch durch einen geschätzten Beitrag von 93 Millionen US-Dollar an wirtschaftlichem Wert für die Stadt San Francisco.

Erweiterung der KI-Grenzen

Salesforce Ventures verstärkt seinen Fokus auf KI-Innovation mit einem neuen 500-Millionen-Dollar-Fonds, der zu den bereits bestehenden 1 Milliarde US-Dollar KI-Investitionen hinzukommt. Diese erweiterte Finanzierung soll das Wachstum von KI-Startups beschleunigen, die die Grenzen des Möglichen in den Bereichen autonome Agenten, natürliche Sprachverarbeitung und Entscheidungstechnologien erweitern. Durch die Unterstützung aufstrebender Unternehmen wie Anthropic, Cohere und Hugging Face trägt Salesforce dazu bei, die nächste Generation von KI-Tools zu entwickeln, die die Arbeitsweise von Unternehmen neu definieren werden. Dieses Engagement unterstreicht die Rolle von Salesforce als zentraler Akteur bei der Weiterentwicklung von KI-Technologie auf globaler Ebene.

Diese auf der Dreamforce 2024 vorgestellten Entwicklungen unterstreichen die Führungsrolle von Salesforce im Bereich der KI und bekräftigen seine Mission, Branchen zu transformieren, Gemeinschaften zu stärken und durch Innovation bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen.