Kundenservice Qualität & Reifegrad-Assessment
Datum: Auf Anfrage
Ort: Design Thinking Center / Remote
Dauer: 2,5 Stunden
Steht Ihr Kundenservicecenter unter Kostendruck? Sehen Sie einen potenziellen Rückgang der Treue Ihrer Kunden? Steigt die Zahl der Kundenanfragen, während Sie aufgrund eines herausfordernden Arbeitsumfelds Schwierigkeiten haben, die Personalfluktuation zu bewältigen?
Geben Ihnen Ihre Kunden negatives Feedback zu Reaktionszeiten und der eingeschränkten Möglichkeit, Sie tatsächlich zu erreichen? Fühlen Sie sich gestresst, wenn Sie Innovationen wie generative KI, Live-Chat und Messaging-Plattformen sehen und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen?
Wenn die oben genannten Themen für Sie relevant sind, haben wir das perfekte Angebot für Sie. Experten der Nextview Advisory-Practice bieten Ihnen die Möglichkeit einer kostenlosen Bewertung der Reife und Qualität des Kundenservice, bei der Sie Ihre Kundendienstfähigkeiten anhand von Branchenstandards und Best Practices validieren können.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, relevante Fähigkeiten nach Reifegrad zu bewerten, um ein gutes Verständnis dafür zu bekommen, wo Sie sich heute befinden und was erforderlich wäre, um sich pro Kundendienstfähigkeit weiterzuentwickeln und die Qualität Ihres Kundenservice zu steigern.
Diese Bewertung hilft Ihnen dabei, Ihre Leistung mit dem Branchenstandard zu vergleichen und liefert wertvolle Informationen für die Priorisierung der Entwicklung Ihrer Kundendienstfähigkeiten.
Agenda:
- Vorstellung des Nextview Customer Service Capability Assessment
- Vorstellung von Branchenstandards für Kundenservice-Qualität, einschließlich Funktionen, KPIs und Best Practices
- Überprüfung und Bewertung der Reifegrade der Fähigkeiten anhand der Benchmark
- Priorisierung von Funktionen basierend auf Business Value und Aufwand
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