Customer Case
Iddink Group
Bereit für weiteres Wachstum
Wie die Implementierung von Salesforce diesen Bildungsdienstleistern dabei geholfen hat, den Kunden dort zu platzieren, wo er hingehört - im Herzen ihres Unternehmens.
Herausforderung
Ein einheitliches Kundenerlebnis
Jeden Tag nutzen mehr als 2 Millionen Menschen in den Niederlanden, Belgien und Spanien die Services rund um Bildungsangebote der Iddink Group. Das Unternehmen bietet Schülerverwaltungssysteme, digitale Lernumgebungen, Apps und Lehrmittel für Bildungsorganisationen. Die Software-Pakete EduArte und Magister sind Marktführer auf dem Gebiet der digitalen Lehrmittel. Sie helfen Lehrenden, Schulverwaltungen, Schüler:innen und Eltern. Das Unternehmen wurde 1922 gegründet und gehört mittlerweile zu Sanoma Learning.
Lösung
Die Iddink Group entstand in den vergangenen Jahren durch die Übernahme mehrerer Unternehmen. Das Unternehmen arbeitete mit vielerlei CRM-Systemen, Datenbanken und Prozessen. Diese Zersplitterung erwies sich als hinderlich bei der Optimierung der Services für die Kunden und für effizentere Arbeitsabläufe. Gemeinsam mit Nextview unternahm der Betrieb den Schritt hin zu einem CRM-System, das Raum für weiteres Wachstum bietet und den Kunden ein einheitliches Erlebnis in allen Dienstleistungen und Umgebungen bietet.
Resultate
Klar und effizient
- Einheitliche Arbeitsweise für alle Mitarbeiter:innen der vier Unternehmenssparten der Iddink Group
- Kunden und Service-Mitarbeiter:innen der Iddink Group profitieren von den effizienten Abläufen und der Übersichtlichkeit.
- Iddink arbeitet basierend auf einer 360°-Kundensicht
Möchten Sie mehr erfahren?
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Klar und effizient
- Einheitliche Arbeitsweise für alle Mitarbeiter:innen der vier Unternehmenssparten der Iddink Group
- Kunden und Service-Mitarbeiter:innen der Iddink Group profitieren von den effizienten Abläufen und der Übersichtlichkeit.
- Iddink arbeitet basierend auf einer 360°-Kundensicht
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